Kundeservice

Når du legger inn en bestilling, sendes ordrebekreftelsen automatisk til e-postadressen du oppga i kassen.

• Sjekk først søppelpost/spam
• Kontroller at e-postadressen er korrekt

Hvis du ikke finner ordrebekreftelsen, ber vi deg ta kontakt med oss så raskt som mulig.

Da kan det være noe som har gått galt med bestillingen, og vi ønsker å hjelpe deg å få dette avklart fortløpende.

Vi behandler ordre fortløpende for å sikre rask levering. Ønsker du å endre eller kansellere bestillingen, må du kontakte oss så raskt som mulig.

Før ordren er sendt:
Vi kan normalt endre eller kansellere kostnadsfritt.

Etter at ordren er sendt:
Da regnes den som fullført, og du må benytte angreretten når du mottar varen.

Haster det?
Ring oss i åpningstiden for raskest mulig behandling. E-post besvares så fort vi kan.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan garantere endringer dersom lageret allerede har pakket og sendt varen.

Når du legger inn en bestilling, reserveres beløpet på kontoen din.

Vi trekker ikke pengene før varene sendes fra vårt lager.

Dersom beløpet fortsatt kun står som reservert etter noen virkedager, kan det tyde på at noe har stoppet opp i bestillingen.

Ta da kontakt med oss så raskt som mulig, slik at vi kan undersøke og hjelpe deg videre.

Har du oppdaget at adressen i bestillingen ikke stemmer?

Hvis ordren ikke er sendt fra vårt lager ennå, ber vi deg ta kontakt med oss så raskt som mulig. Da kan vi i noen tilfeller hjelpe deg med å rette adressen før utsendelse.

Hvis ordren allerede er sendt, er det dessverre ikke alltid mulig å endre leveringsadresse. I enkelte tilfeller kan fraktselskapet gjøre justeringer, men dette varierer og kan ikke garanteres.

Dersom pakken ikke kan leveres, vil den normalt bli returnert til oss. Ta da kontakt med oss, så ser vi på hvordan vi best kan løse bestillingen videre.

Bedriftskunder og kommuner som ønsker faktura eller EHF, må sende sin bestilling til post@skadedyrbutikken.no.

Bestillingen bør inneholde hvilke produkter kunden ønsker, samt all nødvendig informasjon for behandling av ordren. Dette inkluderer leveringsadresse, fakturaadresse, e-postadresse, telefonnummer, navn på bestiller, referanse og eventuell annen relevant informasjon.

Normal leveringstid er 1–3 virkedager fra pakken er sendt.

Leveringstiden er en generell estimering og kan variere avhengig av hvor i landet pakken skal leveres. Enkelte postnummer har færre utkjøringsdager hos transportøren, for eksempel kun én eller to faste leveringsdager per uke. Til disse områdene må det derfor påregnes noe lengre leveringstid.

Forsinkelser kan også forekomme ved høyt ordrevolum, helligdager, værforhold eller andre forhold hos transportøren.

Dersom du har behov for rask levering eller ønsker informasjon om forventet leveringstid til ditt postnummer, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice før du bestiller.

Når pakken er sendt fra oss, overtas leveringen av fraktselskapene.

Basert på hva du har valgt av fraktalternativ er dette da med Bring/Posten eller PostNord. Det betyr at all oppdatert informasjon om leveringen finner du hos dem.

Dette anbefaler vi at du gjør først:

Bring/Posten

1. Sjekk sporingen hos Posten
   
   Gå til posten.no eller bruk Posten-appen og du vil se sendingen der. Posten-appen gir den mest oppdaterte informasjonen om hvor pakken befinner seg, forventet levering og leveringsvalg.
   
   
2. Kontroller varslinger (viktig)
   Posten sender normalt varsler via SMS og/eller pushmeldinger.
   
   Dersom du:
   • ikke har godtatt SMS-varsling
   • eller har slått av pushvarsler i Posten-appen
     
     …vil du ikke motta beskjed, selv om pakken er fremme eller klar for levering/henting.
     
     

PostNord

1. Finn sporingsnummeret
   
   Sporingsnummeret får du vanligvis:
   • på e-post når pakken sendes
   • eller i SMS fra PostNord
     
     
2. Spor pakken på nett
   
   Gå til postnord.no og bruk sporingsfeltet på forsiden.
   Legg inn sporingsnummeret for å se hvor pakken befinner seg og forventet levering.
   
   
3. Bruk PostNord-appen (anbefalt)
   
   Last ned PostNord-appen for iOS eller Android.
   Appen gir:
   • oppdatert status på pakken
   • leveringsvalg
   • varsler når pakken er på vei eller klar til henting
     
     
4. Sjekk varslinger (viktig)
   
   For å motta SMS og pushvarsler må du:
   • ha godtatt varslinger i PostNord-appen
   • ha korrekt mobilnummer registrert
     
     Hvis varslinger ikke er aktivert, får du ikke beskjed, selv om pakken er levert eller klar til henting.

Dersom du ikke finner informasjon om din forsendelse fra Posten eller PostNord, sjekk søppelposten din eller så er du velkommen til å kontakte oss – så hjelper vi deg videre.

Når ordren din er sendt, mottar du sporingsinformasjon fra fraktselskapet du valgte i kassen:

Posten

• e-post fra Posten / sporingsinfo i Posten-appen

PostNord

• e-post fra PostNord / sporingsinfo i PostNord-appen

Husk å sjekke søppelpost/spam, da slike e-poster noen ganger kan havne der.

Hvis du fortsatt ikke finner sporingsinformasjon, er du velkommen til å kontakte oss – så hjelper vi deg videre.

Henting på Pick-up point

Varer som er valgt for henting på vårt pick-up point må hentes innen 14 dager.

Uavhentede pakker belastes med retur- og håndteringsgebyr.

Har du behov for utvidet hentefrist, ber vi deg kontakte oss før fristen utløper.


Post i butikk / hentested

For pakker sendt til post i butikk eller annet hentested gjelder fristene og rutinene til Posten eller PostNord.

Pakker må hentes innen 7 dager hos Posten. Du kan kostnadsfritt forlenge hentetiden til 14 dager via Posten-appen.

Dersom pakken ikke hentes og returneres til oss, belastes du med:

• Et administrasjonsgebyr på kr 250,-
• Et miljøgebyr på kr 89,-

Ved uavhentede og forskuddsbetalte ordre som ikke hentes innen 60 dager, og hvor vi ikke oppnår kontakt med kunden, forbeholder vi oss retten til å anse ordren som forlatt. Etter et siste skriftlig varsel med 14 dagers frist, kan varen kasseres eller doneres uten refusjon.

Hvis produktet har feil, mangler eller ikke fungerer som forventet, kan du ha rett til reklamasjon i henhold til forbrukerkjøpsloven.

For at vi skal kunne behandle saken raskt og korrekt, ber vi deg fylle ut reklamasjonsskjemaet før du sender inn varen. Skjemaet gir oss nødvendig informasjon om produktet, feilen og dine kontaktopplysninger.

Viktig ved reklamasjon:

1. Fyll ut reklamasjonsskjemaet før innsending
2. Beskriv feilen så nøyaktig som mulig
3. Pakk varen forsvarlig for retur
4. Følg instruksjoner for frakt som du mottar etter innsending
5. Behandlingstid: Vi kontakter deg så snart saken er vurdert

Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen, i henhold til angrerettloven.

Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du fylle ut og sende inn vårt angrerettskjema. Varen må være ubrukt og returneres i original emballasje.

Viktig ved retur og angrerett:

• Angrerettskjema må fylles ut og sendes inn
• Varen må være ubrukt og returneres i original emballasje
• Varen må pakkes forsvarlig for transport
• Returfrakt betales av kunden
• Uavhentede pakker regnes ikke som retur
• Beløpet refunderes når returen er mottatt og kontrollert

Du finner angrerettskjemaet her: Last ned angrerettskjema.

Har du mottatt en vare med feil, skade eller mangel, skal dette meldes inn som en reklamasjon. Reklamasjoner behandles i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Du finner reklamasjonsskjemaet her: Last ned reklamasjonsskjema.